服务站里，客户服务经理郝吉朋钻进地沟，仔细检查洗扫车底盘情况。找到故障点后，他安排服务站人员更换零部件来解决。看着郝吉朋这么快就处理好问题，客户连连感谢。

　　郝吉朋负责重工环卫车辆在皖南区域的售后服务工作，该地区车辆保有量较多，郝吉朋的工作也较为忙碌。此外，郝吉朋还是一名技师，负责解决一些“疑难杂症”。

　　一次，一辆洗扫车发动机故障灯亮起，郝吉朋立即联系发动机供应商维修。但对方和服务站人员一起处理了好几次，都没能彻底解决问题。

　　又一次得知问题复现后，郝吉朋坐不住了。他连夜开车赶往客户处，和发动机供应商的售后人员一起查找原因。凌晨2:00左右，郝吉朋确认该问题的出现与车辆结构有关，通过更改排气管位置即可解决。

　　事后，郝吉朋还将此次维修整理成案例，反馈给设计人员，建议进行结构优化。该建议也得到了采纳。

　　除了“疑难杂症”外，对于一些有解决方案的问题，郝吉朋也会多想一步，判断其是否最合理的方案。前期，淮南市某客户的洗扫车出现故障，服务站人员更换滤杯后问题消失了，可过了一段时间，问题复现。

　　服务站人员随即判断滤杯质量有问题，想要联系滤杯供应商。郝吉朋敏锐地察觉可能没找到故障根因。为了验证自己的判断，他钻到地沟里仔细排查，发现储气筒内部有近2L的水，这是典型的干燥器失效的表现，更换干燥器后，问题彻底解决。

　　对于郝吉朋来说，成绩的取得非朝夕之功。每天下班后，他都专门抽时间复盘一天的工作，思考哪些事情可以做得更好，“当技师了也要不断学习进步，不然就是个花架子”。

　　除了做好自身工作，郝吉朋还有意识地帮助团队成员提升专业水平。2021年，郝吉朋在团队内分享自己处理的售后案例及心得50余篇，给大家详细讲解故障处理思路。

　　今年年初，他被评为工程机械及商用车板块的“客户服务‘真心英雄’”。佩戴着奖牌，郝吉朋很激动：“以后我会再接再厉，做好售后服务，让客户满意、让公司满意。”